Legenda: Para serviços os específicos de renegociação e parcelamento, o atendimento será direcionado a um atendente para concretização da solicitação.
A partir de agosto, a Empresa Municipal de Águas e Saneamento (EMASA) passa a oferecer um novo canal de atendimento automatizado por meio do WhatsApp. O serviço funcionará pelo número (73) 99912-0044 e permitirá que os usuários realizem consultas, solicitem serviços e registrem ocorrências de forma prática, rápida e sem filas. A iniciativa busca ampliar o acesso da população aos serviços da empresa e facilitar a comunicação direta com os clientes.
Por meio do atendimento automático, disponível 24 horas por dia, será possível consultar débitos, emitir segunda via da conta, emitir certidão negativa, declaração quitação anual, histórico de consumo, informar vazamentos de água e esgoto, registrar falta d’água e acompanhar o andamento de solicitações. Para utilizar o serviço, basta salvar o número na agenda do celular e, ao iniciar a conversa, informar o CPF/CNPJ do titular da conta ou o número da matrícula que aparece no canto superior da fatura.
Segundo o presidente da EMASA, Ivan Maia, a novidade representa um avanço importante na modernização do atendimento. “Estamos investindo em tecnologia para oferecer mais agilidade e comodidade aos nossos usuários. O WhatsApp automatizado é um canal eficiente que aproxima a EMASA da população e reduz a necessidade de deslocamento até nossos postos presenciais”, destacou.
O novo sistema funcionará em toda a área de atuação da EMASA, incluindo sede e distritos, e deve contribuir para desafogar a demanda nos atendimentos presenciais. A expectativa da diretoria é de que centenas de solicitações mensais passem a ser resolvidas diretamente pelo aplicativo, melhorando a experiência do cliente e garantindo mais eficiência no suporte ao cidadão.
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Assessoria de Comunicação Social da EMASA
01/agosto/2025.