{"id":3076,"date":"2025-03-18T18:16:21","date_gmt":"2025-03-18T21:16:21","guid":{"rendered":"https:\/\/emasaitabuna.com.br\/new\/?page_id=3076"},"modified":"2025-05-07T19:06:11","modified_gmt":"2025-05-07T22:06:11","slug":"ouvidoria","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/emasaitabuna.com.br\/new\/ouvidoria\/","title":{"rendered":"Ouvidoria"},"content":{"rendered":"

A Ouvidoria da Emasa \u00e9 um canal de di\u00e1logo com a sociedade – com garantia do anonimato e prote\u00e7\u00e3o do manifestante – que visa promover a cultura \u00e9tica e o aprimoramento da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os da empresa.<\/p>\n

Conte com a Ouvidoria para fazer den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es, elogios e requerimentos da Lei 12.527\/2011 – Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o. Os clientes e cidad\u00e3os devem entrar em contato com a Ouvidoria da Emasa caso suas solicita\u00e7\u00f5es registradas nos canais de atendimento n\u00e3o sejam atendidas dentro do prazo informado. \u00c9 imprescind\u00edvel que, antes de recorrer \u00e0 Ouvidoria, sejam utilizados os canais oficiais de atendimento da Emasa para solicitar servi\u00e7os, obter atendimento ou esclarecer d\u00favidas sobre os servi\u00e7os prestados.<\/p>\n

Os canais de atendimento dispon\u00edveis s\u00e3o:<\/strong>
\n\u2022 Teleatendimento: 0800 073 1195
\n\u2022 WhatsApp: (73) 98848-0808<\/a>
\n\u2022 E-mail: atendimento@emasaitabuna.com.br<\/a>
\n\u2022 Loja de Atendimento: Rua Adolfo Maron, 18, Centro<\/p>\n

Somente ap\u00f3s buscar atendimento por esses meios e n\u00e3o obter retorno satisfat\u00f3rio, recomenda-se acionar a Ouvidoria para o devido acompanhamento da solicita\u00e7\u00e3o. Para registrar uma demanda na Ouvidoria, \u00e9 obrigat\u00f3rio informar o n\u00famero de protocolo obtido nos canais de atendimento mencionados.<\/p>\n

Como o p\u00fablico pode buscar os servi\u00e7os da Ouvidoria?<\/strong>
\nA Ouvidoria da Emasa tem como miss\u00e3o garantir o m\u00e1ximo de acessibilidade aos cidad\u00e3os.<\/p>\n

Para registrar sua manifesta\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do Fala.BR, clique aqui.<\/a><\/strong>
\nEstamos dispon\u00edveis pelo telefone e Whatsapp no n\u00famero (73) 3215-9124<\/a>.<\/strong>
\nVoc\u00ea pode, ainda, enviar um e-mail para ouvidoria@emasaitabuna.com.br<\/a><\/strong>
\nCaso prefira o atendimento presencial, estamos localizados na Sede da Emasa: Rua S\u00e3o Vicente de Paula, 227, 2\u00ba andar, Centro, Itabuna\/BA.<\/p>\n

Prazos<\/strong>
\nCom o intuito de viabilizar todo o tr\u00e2mite de tratamento das demandas \u00e0 Ouvidoria, a Lei 13.460\/2017 – que trata da participa\u00e7\u00e3o, prote\u00e7\u00e3o e defesa dos direitos dos usu\u00e1rios de servi\u00e7os p\u00fablicos – estabeleceu o prazo de at\u00e9 30 dias (prorrog\u00e1vel por igual per\u00edodo) para a resposta final \u00e0s den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es e elogios dos cidad\u00e3os.\u00a0Aos requerimentos de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o a Lei 12.527\/2011 determinou o prazo de at\u00e9 20 dias (prorrog\u00e1vel por mais 10 dias) para a resposta. No caso de indeferimento de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o ou \u00e0s raz\u00f5es da negativa do acesso, poder\u00e1 o interessado interpor recurso contra a decis\u00e3o no prazo de 10 dias a contar da sua ci\u00eancia. Todas as manifesta\u00e7\u00f5es s\u00e3o tratadas com autonomia, isen\u00e7\u00e3o, \u00e9tica e confidencialidade.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"100-width.php","meta":{"nf_dc_page":"","footnotes":""},"class_list":["post-3076","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/emasaitabuna.com.br\/new\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3076","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/emasaitabuna.com.br\/new\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/emasaitabuna.com.br\/new\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emasaitabuna.com.br\/new\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emasaitabuna.com.br\/new\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3076"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/emasaitabuna.com.br\/new\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3076\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3305,"href":"https:\/\/emasaitabuna.com.br\/new\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3076\/revisions\/3305"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/emasaitabuna.com.br\/new\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3076"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}