{"id":2584,"date":"2024-02-03T09:30:53","date_gmt":"2024-02-03T12:30:53","guid":{"rendered":"https:\/\/emasaitabuna.com.br\/new\/?p=2584"},"modified":"2025-01-03T09:34:13","modified_gmt":"2025-01-03T12:34:13","slug":"emasa-implanta-ouvidoria-digital-para-dinamizar-o-atendimento-as-demandas-da-populacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emasaitabuna.com.br\/new\/emasa-implanta-ouvidoria-digital-para-dinamizar-o-atendimento-as-demandas-da-populacao\/","title":{"rendered":"EMASA implanta Ouvidoria Digital para dinamizar o atendimento as demandas da popula\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"
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Popula\u00e7\u00e3o de Itabuna ganha mais um canal para se comunicar com a EMASA, atrav\u00e9s do aplicativo Ouvidoria Digital (foto: Jos\u00e9 Nasal).<\/em><\/p><\/div>\n

Um novo canal de comunica\u00e7\u00e3o entre a popula\u00e7\u00e3o e a Empresa Municipal de \u00c1guas e Saneamento (EMASA) est\u00e1 dispon\u00edvel para que o cidad\u00e3o possa encaminhar demandas, sugest\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es. A plataforma \u201cEMASA Itabuna Cidad\u00e3o\u201d \u00e9 uma Ouvidoria de Comunica\u00e7\u00e3o Digital, que pode ser baixada via aplicativo para aparelho celular pelo sistema Android ou IOS\/Apple, atrav\u00e9s do link: emasa.civitascity.com.br.<\/p>\n

De acordo com Rafaela Guido, gestora da Civitech, empresa desenvolvedora do aplicativo, depois de realizar um breve cadastro, o cidad\u00e3o tem em m\u00e3os uma ferramenta intuitiva e de f\u00e1cil intera\u00e7\u00e3o. \u201cA plataforma \u00e9 um aplicativo de f\u00e1cil uso e tem uma interface intuitiva, que possibilita at\u00e9 quem n\u00e3o possui tanto acesso \u00e0 tecnologia fazer uso com sucesso, pois temos que atingir tamb\u00e9m esse p\u00fablico\u201d, afirmou<\/p>\n

Ela ainda destacou que para os gestores a intera\u00e7\u00e3o da Ouvidoria Digital consegue ser totalmente personalizada. \u201cO gestor tem acesso \u00e0s demandas, sugest\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es. Por isso, acaba sendo notificado em tempo real por e-mail e aplicativo de conversa\u201d, citou Rafaela Guido.<\/p>\n

O presidente da EMASA, Raymundo Mendes Filho, disse que a empresa vem buscando estreitar a intera\u00e7\u00e3o com a popula\u00e7\u00e3o utilizando-se de ferramentas digitais. \u201cA Ouvidoria Digital possibilita que todo e qualquer cidad\u00e3o possa ser uma esp\u00e9cie de agente da EMASA, informando sobre os problemas cotidianos como vazamento de \u00e1gua, extravasamento de esgoto, dentre outras demandas, para que nossas equipes de campo solucionem com brevidade os casos\u201d, salientou.<\/p>\n

No aplicativo, o cidad\u00e3o pode direcionar o que deseja demandar, a exemplo de furto de hidr\u00f4metro, tampa de po\u00e7o de visita danificada ou furtada, liga\u00e7\u00e3o clandestina, desperd\u00edcio de \u00e1gua e at\u00e9 religa\u00e7\u00e3o. O \u00edcone \u201coutros\u201d possibilita o recebimento de sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es, cr\u00edticas e elogios.<\/p>\n

Em todos os casos, o cidad\u00e3o ser\u00e1 comunicado da provid\u00eancia adotada, dentro do pr\u00f3prio aplicativo. \u201cA Ouvidoria Digital \u00e9 mais uma ferramenta que se junta \u00e0s outras j\u00e1 implantadas e que aproxima ainda mais a popula\u00e7\u00e3o e da empresa, melhorando a rela\u00e7\u00e3o junto \u00e0 comunidade\u201d, comemorou o presidente da EMASA, Raymundo Mendes Filho.<\/p>\n

\u2014\u2014<\/p>\n

Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o Social da EMASA
\nPrefeitura de Itabuna
\nTexto: Joel Filho
\n31\/janeiro\/2024.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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