{"id":3020,"date":"2025-03-06T07:30:44","date_gmt":"2025-03-06T10:30:44","guid":{"rendered":"https:\/\/emasaitabuna.com.br\/new\/?p=3020"},"modified":"2025-03-06T07:30:44","modified_gmt":"2025-03-06T10:30:44","slug":"emasa-implanta-ouvidoria-para-estreitar-a-relacao-com-a-comunidade-de-itabuna","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emasaitabuna.com.br\/new\/emasa-implanta-ouvidoria-para-estreitar-a-relacao-com-a-comunidade-de-itabuna\/","title":{"rendered":"EMASA implanta Ouvidoria para estreitar a rela\u00e7\u00e3o com a comunidade de Itabuna"},"content":{"rendered":"
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O auditor Aldair Oliveira e a ouvidora Grazielle Sousa, que ir\u00e3o atuar em parceria na Ouvidoria da EMASA<\/p><\/div>\n

A Empresa Municipal de \u00c1guas e Saneamento (EMASA) acaba de implantar a sua Ouvidoria, um canal de interlocu\u00e7\u00e3o entre os clientes, cidad\u00e3os e a EMASA visando o aprimoramento da gest\u00e3o e a presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os da empresa.<\/p>\n

Atrav\u00e9s da Ouvidoria o cidad\u00e3o poder\u00e1 fazer den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es e elogios. Ela tamb\u00e9m tem o papel de receber demandas internas de colaboradores da EMASA.<\/p>\n

De acordo com a ouvidora Grazielle Sousa, os clientes e cidad\u00e3os devem contatar a Ouvidoria caso sua solicita\u00e7\u00e3o registrada nos canais de atendimento da EMASA n\u00e3o seja atendida no prazo informado.<\/p>\n

\u201cAntes de acionar a Ouvidoria, os clientes devem utilizar os canais de atendimento da EMASA, como o 0800, o WhatsApp ou Escrit\u00f3rio de Atendimento, para solicitar servi\u00e7os, atendimento, ou ainda, para questionar ou buscar esclarecimentos sobre eventuais d\u00favidas. Para registrar uma demanda na Ouvidoria, ser\u00e1 solicitado o n\u00famero de protocolo j\u00e1 registrado nos canais de atendimento\u201d, explica Grazielle Sousa.<\/p>\n

Ainda segundo Grazielle, a Ouvidoria \u00e9 uma importante ferramenta de gest\u00e3o e governan\u00e7a corporativa, trazendo dados consolidados e qualificados sobre os principais desafios, bem como, sobre as iniciativas de sucesso na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o pela empresa.<\/p>\n

\u201cContribui, assim, com a sugest\u00e3o de melhorias e sedimenta\u00e7\u00e3o de boas pr\u00e1ticas para a consecu\u00e7\u00e3o da presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o de qualidade com foco na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, integridade e \u00e9tica empresarial\u201d, destaca a ouvidora da EMASA.<\/p>\n

Para o presidente da EMASA, Ivan Maia, a Ouvidoria que acaba de ser implantada, \u00e9 um elo entre a empresa e o usu\u00e1rio dos servi\u00e7os da concession\u00e1ria.<\/p>\n

\u201cEstamos estreitando as rela\u00e7\u00f5es da EMASA com o cidad\u00e3o e a cidad\u00e3 de Itabuna. A Ouvidoria visa contribuir para um di\u00e1logo franco e permanente com a sociedade e para uma empresa mais justa, com um ambiente de seguran\u00e7a e confian\u00e7a. Todas as manifesta\u00e7\u00f5es ser\u00e3o tratadas com autonomia, isen\u00e7\u00e3o, \u00e9tica e confidencialidade\u201d, assegura Maia.<\/p>\n

OUVIDORIA E AUDITORIA<\/p>\n

Mesmo sendo um setor independente, a Ouvidoria est\u00e1 indiretamente relacionada com a Auditoria, o controle interno da EMASA.<\/p>\n

\u201cQuando a Ouvidoria recebe alguma demanda e essa reivindica\u00e7\u00e3o fazer parte do escopo do trabalho da auditoria ser\u00e1 encaminhada para que seja feita a checagem. Caso fa\u00e7a parte do escopo \u00e9 iniciado um trabalho audit\u00e1vel\u201d, observa o auditor da EMASA, Aldair Oliveira.<\/p>\n

Neste primeiro momento a Ouvidoria da EMASA est\u00e1 dispon\u00edvel para contato atrav\u00e9s do correio eletr\u00f4nico ouvidoria@emasaitabuna.com.br. \u201cContudo, muito em breve, tamb\u00e9m estaremos dispon\u00edveis para o atendimento presencial, por via telef\u00f4nica e portal de atendimento on-line\u201d, afirma a ouvidora Grazielle Sousa.<\/p>\n

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\nAssessoria de Comunica\u00e7\u00e3o Social da EMASA
\n06\/mar\u00e7o\/2025<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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