A EMASA mantém canais de comunicação com a população, principalmente o site oficial (www.emasaitabuna), por onde podem ser enviadas mensagens, e o serviço de Call Center (0800 073 1195). Através deste último, um morador do Condomínio São José (próximo à Rua de Palha) denunciou um problema sério na Rua L. Imediatamente a Emasa enviou uma equipe ao local, que encontrou um grande vazamento em determinado trecho da rede de esgoto, fazendo com que o mesmo invadisse algumas residências.
Com a utilização de uma retroescavadeira, foi aberto e consertado o trecho, além de ter sido construida uma nova caixa de PV (Poço de visita). Em questão de poucas horas esse grave transtorno para os moradores locais foi resolvido. Esse tipo de manutenção nas ruas e nas Estações de Tratamento de Esgoto é mantida pela Taxa de Esgoto embutida na Conta de Água mensalmente.
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