Durante o período de confinamento, devido ao Coronavírus, a Emasa implantou um Plano de Contingência, no qual determina que equipes de manutenção trabalhem em regime de plantão. O atendimento ao público continua funcionando através do site oficial, dos perfis no Instagram e Facebook, e-mail e telefone 0800 073 1195. Foi através deste último que moradores da Rua João Mangabinha solicitaram a reparação de um problema que estava comprometendo o abastecimento naquela área próxima à Estação de Tratamento do bairro Mangabinha.
Na noite de sábado, a equipe de manutenção coordenada por Joadson Silva, com o auxílio de uma retroescavadeira, iniciou um processo de abertura do solo e no local foi detectado um rompimento da tubulação do abastecimento, que estava causando o vazamento. Imediatamente o trecho danificado foi restaurado. Porém, foi necessário resguardar um período de observação, durante o qual a escavação permaneceu aberta. A conclusão da obra foi na amanhã deste domingo, 05 de abril. Neste período as pessoas estão ficando em casa, e consumindo muito mais água. A EMASA alerta a todos os moradores de Itabuna, para fazer o uso da água com economia, e para evitar todo tipo de desperdício.
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